O prazo para entrega pode variar de acordo com a região de entrega, forma de pagamento, disponibilidade do produto e modalidade de transporte escolhida na hora da compra.
Entregamos para todo Brasil e disponibilizamos de duas modalidade dos Correios: PAC e SEDEX.
Para a cidade de São Paulo disponibilizamos a entrega EXPRESSO. É a entrega mais rápida e seu custo é cobrado. Esta opção é disponibilizada apenas para alguns CEPs específicos. Para pagamentos confirmados pela Instituição Financeira até às 11:00h a entrega será no mesmo dia até às 22:00h. Após às 11:01h a entrega será no dia útil seguinte até às 22:00h.
Consulte os prazos e valores no fechamento de sua compra. Basta inserir o CEP na página do carrinho, escolher a melhor opção de Frete e clicar em “Calcular Frete”. Este prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento, não no dia da compra.
A liberação pela administradora do cartão de crédito ou débito pode demorar até 48 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva de 2 a 3 dias úteis.
ATENÇÃO:
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão expedidos no primeiro dia útil subsequente à
autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
A entrega pode ser recebida por terceiros mediante a assinatura do comprovante de entrega;
As entregas são sempre feitas em dia e horário comercial (segunda a sexta das 08:00 às 18 horas). *Nossa logística não funciona nos fins de semana e feriados.
Não é possível agendar a data e/ou hora para entrega dos pedidos.
Para compras acima de R$199,00 o frete é grátis para região Sul e Sudeste, e para as demais regiões do país acima de R$299,00.
Para as compras abaixo desse valor, o valor do frete é calculado de acordo com o CEP, peso da mercadoria
e a
modalidade de transporte escolhida durante o processo de fechamento da compra. Basta inserir o CEP na página
do
carrinho, escolher a melhor opção de Frete e clicar em “Calcular Frete”.
Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.
Cadastre-se em nosso site para receber nossos e-mails e fique por dentro de nossas promoções de frete grátis!
No momento de finalização da sua compra você pode escolher o endereço de entrega. Após fechamento da sua compra, não é possível realizar alteração de endereço. Por isso, é importante certificar-se de que o endereço escolhido está correto.
Para compras já finalizadas/fechadas, não tem como alterar o endereço, pois seu pedido já foi gerado para nosso setor de logística. Envie um e-mail para contato@donnasacoleira.com.br ou entre em contato pelo telefone (011) 5524-9235 para nos avisar da alteração e nos informar o novo endereço de entrega para atualização no cadastro para compras futuras.
1) Verifique se o prazo de entrega está dentro do previsto, lembrando que nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas, exceto feriados.
2) Confirme se o endereço colocado para entrega está correto.
3) Verifique se o seu pedido já teve o pagamento aprovado. Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a Donna libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira.
4) Certifique-se de que pessoas encarregadas de receber o pedido não recusaram o recebimento. São feitas 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver alguém para receber o produto, o mesmo retornará para nossa central de distribuição e você receberá uma notificação.
5) Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.
Para maiores informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (011) 5524-9235 ou pelo e-mail contato@donnasacoleira.com.br.
Você pode acompanhar o status do seu pedido na tela “Acompanhamento de pedidos”, mas caso as informações do sistema não sejam suficientes, pode entrar em contato com o nosso SAC para informar o ocorrido e para maiores detalhes.
Abaixo seguem os prazos de cada modalidade de transporte para a reentrega:
Correios: Caso não tenha ninguém para receber o pedido no momento da entrega, duas novas tentativas
serão realizadas nos dias imediatamente subsequentes. Caso todas as tentativas de entrega sejam frustradas, a mercadoria
retorna para o nosso Centro de Distribuição.
Transportadora: Caso não tenha ninguém para receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja frustrada (negativa), a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
As suas compras serão entregues em caixas e envelopes de segurança personalizadas, lacradas e com fita exclusiva Donna.
ATENÇÃO: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com a Central de Atendimento (SAC) Donna pelo telefone (011) 5524-9235 (segunda a sexta das 08:00 às 17 horas) ou email contato@donnasacoleira.com.br.
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso tenha alguma divergência, entre em contato com o nosso SAC clicando aqui ou pelo telefone:(011) 5524-9235.
É simples! Faça a sua compra normalmente, informe os dados da pessoa e o endereço dela somente no momento de definir o endereço de entrega.
Escolha os produtos que você deseja e informe os seus dados. Caso ainda não seja cadastrado, no momento de inserir seu endereço, escolha a opção "Adicionar um novo endereço".
No título você deverá colocar:
Presente -Nome da pessoa. Preencha o formulário com os dados da pessoa que será presenteada.
ATENÇÃO: o pedido completo poderá ser enviado somente para um endereço. Não podemos entregar itens que estejam no mesmo pedido, em endereços diferentes, portanto, se você estiver comprando para si próprio também, será necessário que você faça os pedidos separados.